Что такое SERM и зачем это нужно вашему бизнесу

SERM расшифровывается как Search Engine Reputation Management — управление репутацией в поисковых системах. Если коротко: это работа над тем, что видит потенциальный клиент, когда вводит название вашей компании в Яндекс или Google.

**Почему поисковая выдача критична**

Когда человек хочет узнать больше о компании, с которой планирует работать, его первое действие — поиск. Введите название любой известной вам компании и посмотрите на первую страницу результатов. Там будет: официальный сайт, карточки на Яндекс Картах и 2ГИС, профиль на Flamp или Otzovik, новостные упоминания, публикации в соцсетях.

Всё это — ваша онлайн-репутация. И если в топе поисковой выдачи находится статья с заголовком «[Название компании] — развод», или страница с рейтингом 3.2 звезды, или незакрытые жалобы на форуме — потенциальный клиент, скорее всего, выберет конкурента.

**Из чего состоит SERM**

Управление репутацией в поиске включает несколько направлений:

*Работа с отзывными площадками* — регистрация и заполнение профилей на Яндекс Картах, 2ГИС, Otzovik, Flamp, iRecommend. Регулярные ответы на отзывы. Стимулирование клиентов оставлять отзывы.

*Создание позитивного контента* — корпоративный блог, экспертные статьи, публикации в СМИ, интервью с руководителями. Такой контент занимает места в поиске и формирует правильный образ компании.

*Работа с негативом* — отслеживание критики, ответы на неё, попытки решить конфликт, а в случае с недостоверным контентом — жалобы в поисковики на удаление.

*Мониторинг* — постоянное отслеживание того, что появляется по брендовым запросам, чтобы реагировать оперативно.

**Кому нужен SERM в первую очередь**

Любому бизнесу, у которого клиент принимает решение онлайн перед покупкой. Это особенно актуально для услуг с высоким средним чеком (медицина, юристы, образование), бизнесов с большим потоком клиентов (рестораны, отели, салоны), а также компаний в высококонкурентных нишах.

**Как начать**

Первый шаг — провести аудит: погуглить своё название и посмотреть, что видит потенциальный клиент. Второй — заполнить и верифицировать карточки на всех ключевых платформах. Третий — выстроить процесс регулярного ответа на отзывы.

ReputationHub помогает автоматизировать мониторинг и видеть агрегированную картину репутации по всем источникам в одном месте.